Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos - Altino
Atualizado em 03/09/2024
Na Altino, ganhamos para que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário trocar, devolver ou solicitar o reembolso de um produto, e por isso, nossa política é estruturada para ser clara e prática, respeitando os direitos do consumidor e as normas vigentes.
1. Elegibilidade para Trocas, Devoluções e Reembolsos
Prazo de Solicitação:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações após esse período não serão aceitas.
Condições do Produto:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas, sem sinais de uso, sem violação do lacre, e acompanhado dos itens constantes no pedido.
Defeitos ou Danos de Fabricação:
- Para produtos com defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após a coleta, enviando o número do pedido e fotos que comprovem o defeito. Caso seja identificado o defeito, a Altino enviará uma nova peça, sem custos adicionais.
2. Procedimentos para Troca e Devolução
Início da Solicitação:
Entre em contato pelo e-mail suporte@usealtino.com , informando seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
Análise da Solicitação:
Nossa equipe avaliará a solicitação de acordo com os critérios de elegibilidade. Em caso de aprovação, enviaremos uma etiqueta de postagem em até 3 dias úteis e o cliente terá um prazo de 7 dias para postar o produto nos Correios.
Responsabilidade pelo Envio:
A primeira troca ou devolução é gratuita. O custo de envio será coberto pela Altino.
Em Caso de Uso Indevido:
Caso o produto apresente sinais de uso ou violação dos termos descritos, ele será devolvido ao cliente, sem reembolso ou troca.
3. Reembolsos
Processamento de Reembolsos:
Após a coleta e inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso em até 15 dias, considerando a forma de pagamento original.
- Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor, podendo haver extrato do cartão em até três faturas subsequentes.
- Pix: O valor será transferido para a conta bancária indicada pelo cliente.
Alternativas de Reembolso: Além do reembolso monetário, oferecemos as seguintes opções:
- Crédito na Loja: O cliente pode optar por receber um crédito equivalente ao valor do produto, válido para futuras compras na Altino.
- Troca por Produto Semelhante: Mediante disponibilidade, o cliente pode optar por trocar o produto por outro de valor semelhante.
4. Casos Especiais
Produto Errado:
Se o item recebido for diferente do pedido (em tamanho, cor ou modelo), faremos uma troca sem custos adicionais ao cliente.
Confirmação de Reembolso:
Você receberá uma notificação por e-mail assim que o reembolso for processado.
5. Informações Adicionais e Contatos
Caso tenha dúvidas sobre a nossa política ou informações precisas adicionais, entre em contato pelo e-mail suporte@usealtino.com . Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo durante o processo, garantindo uma experiência de compra confiável e tranquila.
INFORMAÇÕES DA EMPRESA
CNPJ: 46.395.618/0001-07
Endereço: Rua Padre José de Anchieta 79, Bairro Santo Amaro, São Paulo -SP - Cep 04742-001
Horário de Atendimento: Segunda à sexta, das 09h às 18h
E-mail: suporte@usealtino.com
Telefone: (11) 93320-2373