Política de Troca e Devoluções da Altino
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@usealtino.com para receber as orientações sobre o procedimento.
Política de Devolução
Desistência de Compra
Se você efetuou uma compra através do site www.altino.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da compra através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@usealtino.com.
Prazo para resistência à compra:
Em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) , o cliente tem até 07 (sete) dias corridos após a coleta do produto para registrar a resistência da compra.
Atenção: O direito de reclamação existe para proteger o consumidor de práticas comerciais prejudiciais e da falta de conhecimento sobre o produto adquirido. No entanto, ele não se aplica como período de teste do produto.
Regras para devolução:
- O produto deve ser enviado pelos Correios para o endereço informado pelo suporte.
- O produto deverá estar em sua embalagem original , acompanhada de manuais e acessórios .
- O produto deve ser devolvido com o comprovante de compra .
- O produto não pode apresentar acusações de uso .
ATENÇÃO: Produtos que não atendem a essas especificações serão devolvidos ao reembolso sem reembolso.
Restituição dos Valores
-
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes .
A restituição só será processada após a coleta e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. Produtos com qualquer compromisso de uso não serão aceitos.
Nota: Toda solicitação de cancelamento deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento . Caso contrário, a devolução não será aceita.
Política de Troca
Vestuário e Calçados
Não realizamos trocas de produtos por escolha de tamanho inadequado . As medidas previstas são informadas em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista em realizar trocas por motivo de arrependimento em relação a cor, tamanho, modelo ou qualquer outra característica do produto.
O direito à troca é garantido apenas para produtos com defeito de fabricação .
Produtos com Defeito
Produto com suposta falha de fabricação
Os produtos comercializados pela Altino possuem 90 dias de garantia contra falhas de fabricação.
Procedimento para avaliação de defeitos:
Devolução da mercadoria:
- O produto deve ser enviado pelos Correios para o endereço indicado na etiqueta de compra.
- O produto deve estar em sua embalagem original .
- O cliente deve encaminhar o comprovante de compra junto ao produto.
- O cliente deve fornecer uma descrição escrita detalhando o defeito alegado e a forma de uso do produto.
ATENÇÃO: Produtos enviados sem atender a esses requisitos serão devolvidos ao remetente sem análise.
Análise de Defeitos
A avaliação será realizada por nossos fornecedores, que emitirão um laudo técnico em até 15 dias úteis após a coleta do produto.
Laudo Favorável à Troca:
- O cliente receberá um novo produto sem custo adicional .
- Caso o mesmo modelo não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto de igual valor no site.
- Se o produto escolhido por maior valor, o cliente deverá marcar com a diferença.
Laudo Contrário à Troca:
- O produto será devolvido ao cliente , acompanhado do laudo técnico de reprovação, sem direito à troca .
Motivos para reprovação da troca:
- Ausência de defeito (produto sem dano constatado).
- Uso inadequado do produto.
- Dano acidental causado pelo consumidor.
- Desgaste natural pelo uso normal do produto.
- Lavagem ou manutenção mecânica .
Cancelamento Automático de Venda pela Altino
O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos podem ocorrer automaticamente nas seguintes situações:
- Falha na cobrança do valor no cartão de crédito.
- Inconsistência nos dados do pedido .
- Falta de estoque do produto adquirido.
Restituição de Valores por Cancelamento
Se a Altino precisar cancelar um pedido, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Endereço inválido ou inacessível: Caso não seja possível entregar a mercadoria, o pedido será cancelado e o valor reembolsado, exceto o custo do frete .
- Falta do produto em estoque: Caso ocorra uma falha de estoque e o produto não esteja disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou pela troca por outro item de valor equivalente .