Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos - Altino

Atualizado em 03/09/2024

Na Altino, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário trocar, devolver ou solicitar o reembolso de um produto. Por isso, nossa política é estruturada para ser clara e prática, respeitando os direitos do consumidor e as normas vigentes.

1. Elegibilidade para Trocas, Devoluções e Reembolsos

Prazo de Solicitação:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações após esse período não serão aceitas.

Condições do Produto:
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas, sem sinais de uso, sem violação do lacre e acompanhado de todos os itens que constavam no pedido.

Defeitos ou Danos de Fabricação:
Para produtos com defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando o número do pedido e fotos que comprovem o defeito.
Caso seja identificado o problema, a Altino enviará uma nova peça sem custos adicionais.

2. Procedimentos para Troca e Devolução

Início da Solicitação:
Entre em contato pelo e-mail suporte@usealtino.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.

Análise da Solicitação:
Nossa equipe avaliará a solicitação de acordo com os critérios de elegibilidade.
Em caso de aprovação, enviaremos as instruções para devolução em até 3 dias úteis, e o cliente terá um prazo de 7 dias para postar o produto nos Correios.

Responsabilidade pelo Envio:
O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produto com defeito ou envio incorreto, em que a Altino assume todos os custos.

Em Caso de Uso Indevido:
Caso o produto apresente sinais de uso ou violação dos termos descritos, ele será devolvido ao cliente, sem direito a reembolso ou troca.

3. Reembolsos

Processamento de Reembolsos:
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso em até 15 dias, considerando a forma de pagamento original.

Cartão de Crédito: o valor será estornado ao banco emissor, podendo aparecer em até três faturas subsequentes.
Pix: o valor será transferido para a conta bancária indicada pelo cliente.

Alternativas de Reembolso:

Crédito na Loja: equivalente ao valor do produto, válido para futuras compras.
Troca por Produto Semelhante: mediante disponibilidade em estoque.

4. Casos Especiais

Produto Errado:
Se o item recebido for diferente do pedido (em tamanho, cor ou modelo), faremos a troca sem custos adicionais ao cliente.

Confirmação de Reembolso:
Você receberá uma notificação por e-mail assim que o reembolso for processado.

5. Informações Adicionais e Contatos

Caso tenha dúvidas sobre nossa política, entre em contato:
📧 E-mail: suporte@usealtino.com
📞 Telefone: (11) 93320-2373
🕘 Atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h